[광교신문=피플 앤 페북] <피할 수 없으면 즐겨라!>

화성시 공직자(허가민원2과 한성필 팀장)가 2005년부터 노점상 단속, 도로 보수, 제설, 각종 인허가 등의 민원현장에서 겪은 경험과 노하우를 한 권의 책으로 펴냈습니다.

이 책에는 민원현장의 생생한 흔적과 함께 공직생활의 지침이 될 내용, 그리고 시민들이 유용하게 행정서비스를 활용할 수 있는 정보가 담겨 있습니다.

특히 어렵고 복잡하게 느낄 수 있는 민원업무 노하우와 팁을 다양한 사례를 통해 제시하며 민원인과 공직자 모두에게 도움이 될 내용을 담고 있습니다.

구체적인 방안으로 민원 유형을 전화, 대면, 서면으로 분류하여 3-5-7전략으로 정의하고, 자칫 갈등관계로 비화할 수 있는 민원인과의 관계에 대해서는 민원인을 자신과 또는 가족으로 여기라는 마인드 전환법을 제시하고 있습니다.

 


* 글 사진 : 서철모 화성시장 공식 페이스북
 

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