민원응대 친절서비스 향상 교육
성남시는 오는 22일까지 열흘간 시청 모란관에서 민원담당공무원 220여명을 대상으로‘민원응대 친절서비스 향상 교육’을 한다.
이번 교육은 효과를 배가시키기 위해 고객서비스 전문 강사가 하루 20~22명씩 3시간동안 친절서비스 기본교육을 비롯, 유형별 민원, 불만 민원인의 효과적인 응대기법 등을 사례 중심으로 교육한다.
예컨대 민원인이 관공서를 찾아오면 상대방과 눈을 맞추며 밝은 표정으로 의사를 교환하고 민원을 처리하는 것이 시민에게 더 가까이 다가가는 친절서비스의 기본임을 교육한다.
또 상대방이 친절을 느낄 수 있는 인사법, 호칭, 표정, 좋은 말씨의 포인트, 전화 받을 때와 걸 때 호감 주는 목소리 등을 알려준다.
이와 함께 호감가는 이미지를 표현할 수 있도록 생글생글 미소짓는 표정 연습과 말하기·경청하기 훈련 등을 진행해 친절 표현 방식을 체득하도록 한다.
시 관계자는 “민원담당공무원의 행정서비스 역량을 한단계 끌어 올려 날로 다양화·고급화 되는 행정서비스에 대한 기대치에 부응하는 고품질의 행정서비스를 제공할 것”이라면서 “시민의 입장에서 생각하고 실천하는 시민지향적인 친절교육으로 민원행정서비스 부문의 경쟁력을 키워 나갈 것”이라고 말했다.